预约与上门服务中，您的信息会被怎样处理

您在平台上发起的家电清洗养护、智能家居安装、办公设备调试、净水与暖通、安防设备巡检等五大类服务预约，以及随之产生的上门、完工、评价与回访环节，都适用这份说明。设备和师傅资料的查询属于公开信息浏览，不涉及个人信息的提交。

说明内容随服务形态调整而更新，重要变化会在更新后的首次访问时以站内提示告知。您每次看到的都是以当次生效内容为准的版本。

我们把收集动作放在四个具体场景里，每一项都说清用途。凡是标注为必要的信息，缺少其中任何一项我们都无法完成对应环节；标注为可选的信息，不提供也能正常下单，只是服务体验会有差别。

收集到的信息只会流向下述五个用途，每一项都对应着您在服务中能看到的某个结果。

1. 派单

   把订单送到合适的师傅手里

   地址与服务类目决定向哪位在册师傅推送，平均派单响应时间为12分钟。师傅接单前只能看到大致区域与服务类目。

2. 时长

   记录上门到完工的实际用时

   签到与完工时间形成时长记录，您可以在记录里核对这一段用时是否与预约时看到的标准区间相符。

3. 资质

   核验师傅的证书与技能等级

   派单系统会比对师傅与当前服务细项对应的资质证书和技能等级，等级不足的订单不会推送过去。

4. 评价

   让公开评价真实可追溯

   评价与订单号绑定，读评价的人能看到是哪一单产生的，避免出现与真实服务无关的内容。

5. 质控

   支撑完工复核与回访抽查

   完工照片与48小时内的回访记录用于双重复核，抽查比例为15%。您提交的时长异议也在这里被核实。

我们不把上述信息用于服务之外的推荐或营销。如后续推出与您已使用服务相关的提醒，会先向您说明并给出拒绝的方式。

不同信息的留存时间不一样，因为用途不一样。下面是两条您最可能用到的期限。

查阅权限按岗位分配：服务质控与客户支持因处理复核和诉求可以查看完整记录，承接师傅只看到完成本单所需的部分，其余同事接触不到您的联系方式与门牌信息。订单资料在传输与存放环节均做加密处理，下载与导出操作留有审计痕迹。

超出保留期限后，记录会被删除或做匿名化处理，仅保留不下沉到个人层面的统计数量，用于月报中的服务量汇总。

为了让师傅能上门、让配件能对上型号，部分信息会被提供给为您服务的具体承接方。提供的内容限定在完成该环节所必需的范围内。

除上述情形外，我们不会将您的信息提供给其他方用于独立目的。企业客户批量排期的订单，相关信息仅提供给合同约定的服务团队，并在合同期内按排期表分批下发。

依法需要配合有关机关调查时，我们会按法定程序提供相应内容，并在法律允许的范围内告知您。

对自己的服务记录与评价，您随时可以提出下面的请求。我们收到后会先核对订单归属，确认是本人操作再执行。